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株式会社ヤマジ
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AMAZONの出店アカウントへの不正アクセスについて

弊社のAMAZON出店アカウントに不正アクセスがあり、その間にご注文いただきました商品についてキャンセルをさせていただきました。

この件についてお問合せを頂戴しておりますので、回答させていただきます。

【不正アクセスからの動きとキャンセルの経緯】

弊社AMAZONの出店アカウントに不正アクセスが行われ、意図しない商品の出品が平成29年4月25日23:30に25,000アイテムほど行われました。(総件数: 25000、正常に処理された件数: 22201、警告件数: 1、エラー件数: 2799)

平成29年4月26日0:00頃から、注文メールが大量に届いたことから、事態が発覚しすぐに出品アカンウントの出店停止を行いました。しかし400件ほどの注文が発生しておりました。

AMAZONサポートへの報告や、アカウントセキュリティの強化を実施し、注文数が増加することなく事態は沈静化しました。

ただ措置は取らせていただきましたが、出品アカウントが万一まだ乗っ取られており、注文情報といった個人情報の流出の懸念がありました。また出荷済ステータスに変更され注文が決済されてしまうこともあります。そうなると料金は頂戴し(口座情報も変更されますので)、商品は発送しないという違法行為が実行されることも懸念されました。

このため、注文のキャンセルをさせていただきました。急なキャンセルでご心配とご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。なお、キャンセルに伴い事前に理由説明ができないのはAMAZON様の仕様によるものです。

個人情報につきましても、出品アカウント権限でできる弊社が調査する限りでは流出はありませんでした。念のためAMAZONサポートに問い合わせをしております。

【よく頂くお問合せ内容について】

Q同じ金額で商品を出荷いただけないか。
A大変恐縮ですが、弊社としても意図しない出品を悪意の第3者より実行されました。ご要望にお応えすることはできません。

Qなぜ突然注文がキャンセルになったのか?
A再度不正アクセスによる、決済を防止するためです。

Q異常に安い価格だったが適正なのか?本物なのか?
A大変恐縮ですが、弊社サービスによるご提供ではありません。このため出品商品についての価格や真贋についてはお答えすることができません。

Q今回注文したものは決済されているのか?
A商品ステータスが変更される前に発見され、アカウントの措置を取りましたので決済されておりません。

Q注文情報などの個人情報は大丈夫なの?
A現在、出品アカウント権限でできる弊社の調査においては、個人情報の流出は認められません。念のためAMAZONサポートに問い合わせをさせていただいております。また今回の注文情報については、個人情報保護方針に基づき、すべて削除させていただき、目的外利用をいたしません。

今回の件、ご質問、ご不安な点ございましたら対応窓口を設けさせていただきました。
以下のお問合せフォームよりご連絡をお願いします。

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以下にある株式会社ヤマジ個人情報保護方針及びWEBプライバシー方針に同意します。

 

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